So erreichen Sie uns
Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt, wir kümmern uns um den Rest.
Ihre Wege zu uns
Live-Chat, E-Mail und mehr
Der schnellste Weg zu einer Antwort ist unser Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und Sie sind in weniger als einer Minute mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, durchschnittliche Wartezeit unter 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller
- Schriftliche Anfragen zu Kontothemen beantworten wir immer an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Eingang | 0 bis 24 Stunden |
Womit wir Ihnen helfen
Von Konto bis Auszahlung
Schildern Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es beim ersten Kontakt. Folgende Themen decken wir täglich ab:
Bei Zahlungen hilft es, den Betrag, die Methode (z. B. TWINT, Visa oder Bitcoin) und den genauen Zeitpunkt anzugeben. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, sofern Ihre Verifizierung abgeschlossen ist.
- Konto und Login: Passwort-Reset, Profildaten, Kontosperrung
- KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Fehler bei der Prüfung klären
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits von 20 CHF Mindesteinzahlung bis 5'000 CHF pro Tag
- Boni und Freispiele: Bonusbedingungen mit 20x Umsatz, Aktionscode L7EVEN, Cashback-Fragen
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Nutzung unter iOS und Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Realitätschecks, Selbstausschluss, Vermittlung an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz
Vorher kurz selbst prüfen
Drei Checks, die Zeit sparen
Viele Anliegen klären Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte:
Falls es danach noch an etwas hakt, melden Sie sich. Halten Sie Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID bereit. So entfällt das Nachfragen und wir antworten im ersten Zug komplett.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Verifizierung sind dort direkt beantwortet
- KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, ob Ihre Dokumente geprüft sind oder etwas fehlt
- Transaktionsverlauf: Prüfen Sie dort, ob eine Einzahlung gebucht wurde, bevor Sie eine Zahlung melden
Geschäftliche Anfragen an uns
Presse, Partner und Post
Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und Geschäftsvorschläge schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Business». Wir leiten die Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Formelle Korrespondenz an Lucky7even Gaming Ltd. als Betreiberin richten Sie ebenfalls an diese Adresse, unser Kundendienst im Live-Chat nimmt keine Geschäftsanfragen entgegen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Rund um die Uhr innerhalb von etwa 2 Minuten. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf einer beliebigen Seite.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Warum wurde meine Auszahlung verzögert?
Häufigste Ursache ist eine ausstehende KYC-Verifizierung. Prüfen Sie den Status in Ihrem Profil; abgeschlossene Auszahlungen dauern bei uns 0 bis 24 Stunden.
Kann ich beim Support Limits setzen lassen?
Ja. Unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss direkt im Chat oder per E-Mail für Sie ein.